En esta área se obtuvo un porcentaje relativamente alto ya que la empresa cumple con las normas técnicas establecidas por el sector, se centra en las necesidades del cliente para mejorar sus productos o servicios, y los estándares de calidad son conocidos y aplicados por todos los trabajadores de la empresa. Lo que se podría mejorar es el control que se tiene sobre la materia prima con respecto a sus especificaciones requeridas.